Política de Privacidad — Silvia

*Versión 1.1*

Fecha de vigencia: 18/10/2026 URL: https://www.getsilvia.com/privacidad-agencias

Esta Política de Privacidad describe cómo Silvia Manager S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay, con domicilio en San José 871 esquina Andes, Oficina 107, Montevideo, Uruguay ("Silvia", "nosotros"), recolecta, utiliza, comparte y protege datos personales en el marco de la plataforma Silvia, disponible en el sitio web https://www.getsilvia.com y en su aplicación para iOS (en conjunto, el "Servicio").

Correo de contacto en materia de privacidad: soporte@getsilvia.com

1. A quién se aplica esta Política

El Servicio tiene dos tipos de usuarios, y el rol de Silvia respecto de sus datos es distinto en cada caso:

Creadores de contenido individuales. Quienes contratan Silvia directamente para gestionar sus propias colaboraciones. Respecto de sus datos, Silvia actúa como responsable del tratamiento, en los términos de la [Política de Privacidad para creadores](https://www.getsilvia.com/privacidad).

Agencias de talento y sus creadores. Cuando una agencia contrata Silvia y da de alta a los creadores que representa, la agencia es la responsable del tratamiento y Silvia actúa como encargado, tratando los datos conforme a las instrucciones de la agencia. En estos casos, los creadores deben dirigir sus consultas sobre el tratamiento a la agencia que los representa, sin perjuicio de que Silvia colabore en lo que corresponda.

Esta Política también se aplica a los visitantes del sitio web.

2. Qué datos recolectamos

*2.1. Datos que usted nos proporciona*

De registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), y en el caso de agencias, razón social y nombre de la persona que acepta los términos.
De perfil: foto, biografía, nombres de usuario en redes sociales, categorías de contenido, tarifas y datos de contacto.
De operación: información sobre marcas, campañas, colaboraciones, entregables, tareas, calendarios, montos acordados y estado de los cobros.
Documentos y archivos que cargue en la plataforma.
Comunicaciones que nos dirija por soporte.

*2.2. Datos generados por el uso*

Registros técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores de dispositivo.
Datos de uso: funcionalidades utilizadas, fechas y horas de acceso, errores y diagnósticos.

*2.3. Datos de terceros*

Google Calendar, si usted autoriza la sincronización (ver sección 5).
Procesadores de pago, que nos informan el estado de las transacciones y suscripciones. Silvia no recibe ni almacena números completos de tarjeta.
Tiendas de aplicaciones, respecto del estado de las suscripciones contratadas por esa vía.

*2.4. Datos de terceros que usted carga*

Si usted carga en el Servicio datos personales de terceros —creadores, contactos de marcas, colaboradores—, declara contar con la base legal y las autorizaciones necesarias para hacerlo y para comunicárnoslos.

3. Para qué usamos los datos

Prestar, mantener y operar el Servicio y sus funcionalidades.
Crear y administrar cuentas, credenciales y permisos.
Procesar pagos, suscripciones y renovaciones.
Brindar soporte técnico y responder consultas.
Enviar comunicaciones operativas: avisos de cobro, cambios de términos, alertas de seguridad, recordatorios configurados por el usuario.
Detectar y prevenir fraude, abuso y usos no autorizados.
Mejorar el Servicio mediante análisis estadísticos y agregados.
Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.
Enviar comunicaciones comerciales, únicamente cuando exista consentimiento, con opción de baja en cada mensaje.

4. Inteligencia artificial

El Servicio incluye funcionalidades de inteligencia artificial: el asistente SilvIA y la importación de campañas a partir de archivos. Para operarlas, el contenido que usted introduce —mensajes, archivos adjuntos, archivos a importar y, en la importación de una agencia, los nombres de sus creadores— se procesa a través de un proveedor externo de modelos de lenguaje.

Ese contenido se considera información suya y se utiliza únicamente para generar la respuesta solicitada.
No utilizamos ese contenido para entrenar, reentrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.
Contratamos a nuestros proveedores bajo condiciones que no permiten el uso de los datos enviados para entrenar sus modelos.
Los resultados generados pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoramiento profesional.

5. Uso de datos de las APIs de Google

Si usted autoriza la sincronización con Google Calendar, accedemos a su calendario exclusivamente para crear y actualizar en él los eventos y tareas que tiene en Silvia. La sincronización va en un solo sentido: no leemos los demás eventos de su calendario.

El uso que Silvia hace de la información recibida de las APIs de Google se rige por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. En particular:

No utilizamos esos datos para publicidad.
No los vendemos ni los transferimos a terceros, salvo para operar el Servicio, por obligación legal o con su consentimiento expreso.
No permitimos su lectura por personas, salvo con su consentimiento, por razones de seguridad, para cumplir la ley, o cuando los datos estén agregados y anonimizados.
No los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google o desde el panel de Silvia.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:

Proveedores de alojamiento e infraestructura, para operar la plataforma.
Proveedores de base de datos y almacenamiento de archivos, para guardar las cuentas, los datos y los archivos subidos.
Procesadores de pago certificados (PCI DSS) y gestores de suscripciones, para cobrar y administrar las suscripciones; las contratadas en la app para iOS se cobran a través de la App Store de Apple.
Proveedores de envío de correo transaccional, para las comunicaciones operativas.
Proveedores de modelos de inteligencia artificial, en los términos de la sección 4.
Proveedores de medición de rendimiento del sitio, en forma agregada.
Proveedores de notificaciones internas, para avisos operativos a nuestro equipo, como el nombre y el país de un nuevo registro.
Apple y Google, para el inicio de sesión con su cuenta de Apple o de Google y para Google Calendar, cuando usted elige usarlos.
La agencia que lo representa, cuando usted es un creador dado de alta por una agencia.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento fundado.
Terceros adquirentes, en caso de fusión, adquisición o transferencia de activos, informando previamente a los usuarios.

Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Puede solicitar la lista actualizada de proveedores que tratan sus datos escribiendo a soporte@getsilvia.com.

7. Transferencias internacionales

Silvia opera desde Uruguay y sus usuarios se encuentran principalmente en América Latina y España. Nuestros proveedores pueden alojar o procesar datos en países distintos al de residencia del usuario, principalmente en los Estados Unidos.

Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta dichas transferencias, que se realizan con garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos, conforme a la Ley N.º 18.331 y la normativa aplicable.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante los períodos posteriores necesarios para:

Cuentas eliminadas: cuando usted elimina su cuenta, los datos se eliminan de nuestros sistemas activos de inmediato.
Suscripciones de agencia canceladas o terminadas: sesenta (60) días desde la cancelación, para permitir la reactivación o la exportación de la información, conforme a los Términos para agencias. Vencido ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas activos.
Suscripciones individuales que terminan sin eliminar la cuenta: los datos se conservan para que el usuario pueda volver, hasta que elimine su cuenta.
Obligaciones legales, fiscales y contables: por los plazos que la ley exija.
Copias de respaldo: se eliminan dentro de los treinta (30) días siguientes, protegidas y sin uso para ningún otro fin mientras tanto.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables conforme a los estándares de la industria: cifrado de las comunicaciones, control de accesos por roles y permisos, contraseñas almacenadas de forma cifrada, respaldos periódicos y segregación de la información por cuenta.

Ningún sistema es completamente seguro. Si se produjera una vulneración que afecte de forma significativa sus datos, se lo notificaremos sin demora injustificada y comunicaremos el hecho a las autoridades competentes cuando corresponda.

10. Sus derechos

Usted puede solicitar, en cualquier momento:

Acceso a los datos personales que tratamos sobre usted.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión de sus datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Oposición al tratamiento o limitación del mismo.
Portabilidad, mediante la exportación de sus datos en un formato estructurado de uso común.
Revocación del consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escriba a soporte@getsilvia.com. Responderemos dentro de los plazos que fije la normativa aplicable. Podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad.

Si usted es un creador dado de alta por una agencia, deberá dirigir su solicitud a esa agencia, que es la responsable de sus datos. Silvia colaborará en lo que corresponda.

Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede reclamar ante la autoridad de control competente: en Uruguay, la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP); en México, el organismo competente en materia de protección de datos personales.

11. Menores de edad

El Servicio está dirigido a mayores de dieciocho (18) años. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que se ha creado una cuenta por un menor, procederemos a eliminarla. Si usted es responsable de un menor y considera que nos ha proporcionado datos, escríbanos a soporte@getsilvia.com.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias, como el idioma. Las métricas de rendimiento del sitio se miden de forma agregada y sin cookies. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque ello puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

La aplicación para iOS utiliza identificadores del dispositivo con fines de funcionamiento, notificaciones y diagnóstico.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma, con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor.

Cada versión se identifica con un número y una fecha. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión vigente.

14. Legislación aplicable

Esta Política se rige por la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay y su normativa reglamentaria, sin perjuicio de la aplicación de la normativa de protección de datos vigente en el país de residencia del usuario, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de los Estados Unidos Mexicanos cuando corresponda.

15. Contacto

*Silvia Manager S.A.S.*

San José 871 esquina Andes, Oficina 107 Montevideo, Uruguay soporte@getsilvia.com

Silvia Manager S.A.S. — Versión 1.1