Términos y Condiciones de Uso — Silvia para Agencias

*Versión 1.1*

Fecha de vigencia: 18/10/2026 URL: https://www.getsilvia.com/terminos-agencias

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Silvia en su modalidad para agencias de talento (el "Servicio"), operada por Silvia Manager S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay, con domicilio en San José 871 esquina Andes, Oficina 107, Montevideo, Uruguay y correo electrónico de contacto soporte@getsilvia.com ("Silvia" o "nosotros").

Al crear una cuenta de agencia, marcar la casilla de aceptación y completar el proceso de contratación, la agencia (el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad y celebra con Silvia un contrato vinculante. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe crear una cuenta ni utilizar el Servicio.

1. Definiciones

"Servicio": la plataforma de software como servicio Silvia en su modalidad para agencias, incluyendo el panel de agencia, las aplicaciones móviles asociadas y las funcionalidades que Silvia ponga a disposición del Cliente conforme al plan contratado.

"Cuenta de Agencia": la cuenta principal creada por el Cliente, desde la cual se administran los Usuarios y los Creadores.

"Usuario": toda persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio mediante credenciales individuales, incluyendo administradores, talent managers y Creadores.

"Creador": cada perfil de creador de contenido activo en la Cuenta de Agencia, con independencia de su nivel de actividad.

"Datos del Cliente": toda información cargada, generada o almacenada por el Cliente o sus Usuarios en el Servicio, incluyendo datos de Creadores, marcas, campañas, colaboraciones, tareas, cobros, documentos e instrucciones introducidas en las funcionalidades de inteligencia artificial.

"Plan": la modalidad de contratación seleccionada por el Cliente, con el alcance, los límites y el precio informados al Cliente al momento de la contratación.

"Sitio": https://www.getsilvia.com y sus subdominios.

2. Aceptación y capacidad

2.1. Quien acepta estos Términos declara que es mayor de edad y que cuenta con facultades suficientes y vigentes para obligar a la persona jurídica que representa. Silvia podrá presumir la validez de dicha representación y no estará obligada a verificarla.

2.2. La aceptación se perfecciona mediante la marcación de la casilla correspondiente durante la creación de la Cuenta de Agencia. Silvia conservará registro de la aceptación, incluyendo fecha, hora, dirección IP y versión de los Términos aceptada, el cual constituirá prueba suficiente del consentimiento.

2.3. El Cliente declara que la información que proporciona al contratar es veraz, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla así.

3. Objeto y licencia de uso

3.1. Silvia otorga al Cliente una licencia de uso del Servicio de carácter no exclusivo, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada a la vigencia de la suscripción, exclusivamente para las operaciones internas propias de su negocio.

3.2. El Servicio se presta bajo modalidad de software como servicio. El Cliente no recibe copia alguna del código fuente ni del código objeto, ni derecho a instalarlo en infraestructura propia.

3.3. Todo derecho no otorgado expresamente en estos Términos queda reservado a Silvia.

4. Cuenta, Usuarios y Creadores

4.1. El Cliente es responsable de designar a sus Usuarios, asignarles permisos y mantener actualizada dicha configuración, en particular al producirse bajas de personal.

4.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente será responsable de toda actividad realizada a través de las cuentas asociadas a su Cuenta de Agencia, y deberá notificar a Silvia sin demora cualquier uso no autorizado del que tome conocimiento.

4.3. El Cliente podrá dar de alta Creadores hasta el límite previsto en su Plan. Cada perfil de creador dado de alta ocupa un lugar dentro de dicho límite, con independencia de su nivel de actividad.

4.4. El Cliente podrá dar de baja Creadores en cualquier momento desde el panel. La baja libera el lugar ocupado dentro del límite del Plan a partir del ciclo de facturación siguiente y conserva la información histórica asociada en modalidad de solo lectura.

4.5. El alta de Creadores por encima del límite del Plan se regirá por las condiciones informadas al Cliente al momento de la contratación.

5. Precio, facturación y pago

5.1. El precio del Servicio, el alcance del Plan y las condiciones de facturación son los informados al Cliente al momento de la contratación. Los importes se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen los impuestos que resulten aplicables.

5.2. La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada ciclo, mediante el medio de pago registrado por el Cliente, y se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 6.

5.3. Al registrar un medio de pago, el Cliente autoriza a Silvia y a sus procesadores de pago a debitar de forma recurrente los importes correspondientes, sin necesidad de autorización adicional para cada cobro.

5.4. Los importes deberán recibirse libres de comisiones y costos de transferencia, los cuales serán a cargo del Cliente.

5.5. Silvia podrá modificar los precios. Toda modificación será notificada con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y regirá a partir del ciclo de facturación siguiente. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor, sin penalidad.

5.6. Silvia podrá otorgar períodos de prueba, descuentos o condiciones promocionales a su exclusivo criterio. Dichos beneficios son discrecionales, no generan derecho adquirido y podrán discontinuarse al vencimiento del período otorgado.

6. Cancelación, falta de pago y suspensión

6.1. Cancelación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento comunicándolo a soporte@getsilvia.com, sin necesidad de justificación ni preaviso. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso; hasta esa fecha el Cliente conserva el acceso completo al Servicio.

6.2. Sin reembolsos. Los importes ya abonados no son reembolsables, total ni parcialmente, incluidos los correspondientes al ciclo en curso al momento de la cancelación. Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley aplicable reconozca al Cliente.

6.3. Falta de pago. Si un cobro no puede procesarse, Silvia lo reintentará y notificará al Cliente. Transcurridos diez (10) días desde el primer intento fallido sin haberse regularizado el pago, el Servicio pasará a modalidad de solo lectura: el Cliente podrá consultar y exportar sus datos, pero no operar.

6.4. Transcurridos treinta (30) días desde el primer intento fallido sin regularización, Silvia podrá suspender el acceso y cancelar la suscripción. Los Datos del Cliente se conservarán durante sesenta (60) días adicionales, período dentro del cual el Cliente podrá reactivar la suscripción o solicitar su exportación.

6.5. Terminación por Silvia. Silvia podrá suspender o cancelar el acceso, con efecto inmediato y sin responsabilidad, en caso de incumplimiento de la cláusula 7, uso que comprometa la seguridad o la integridad del Servicio, o uso ilícito. En los demás casos, Silvia podrá dar por terminada la relación notificando con treinta (30) días de anticipación y reembolsando la parte proporcional no devengada.

7. Restricciones de uso

El Cliente se obliga a no realizar, ni permitir que terceros realicen, ninguna de las siguientes conductas:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar por cualquier medio obtener o reconstruir el código fuente, la arquitectura, la estructura de datos, los algoritmos, las instrucciones de los modelos de inteligencia artificial o la lógica de negocio del Servicio.
• Copiar, adaptar, modificar o crear obras derivadas del Servicio o de cualquiera de sus componentes, incluidas sus interfaces, flujos de usuario, textos y elementos de diseño.
• Sublicenciar, arrendar, ceder, revender, prestar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos al Cliente, ni prestar servicios a terceros mediante su uso.
• Acceder al Servicio mediante robots, scrapers, crawlers, scripts automatizados o cualquier medio distinto de las interfaces provistas, ni extraer de forma masiva o sistemática datos o contenidos de la plataforma.
• Utilizar el Servicio, o la información obtenida a partir de él, para desarrollar o asistir en el desarrollo de un producto o servicio que compita, directa o indirectamente, con Silvia.
• Realizar pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades o pruebas de carga sin autorización previa y por escrito.
• Eludir los límites del Plan contratado, los controles de permisos o cualquier medida técnica de protección.
• Retirar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros signos distintivos de Silvia.
• Cargar contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga código malicioso.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Silvia a suspender el acceso de inmediato, sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Propiedad intelectual

8.1. El Servicio, incluyendo su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, modelos de datos, algoritmos, interfaces gráficas, flujos de usuario, diseño, la marca "Silvia", nombres comerciales, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de Silvia y se encuentra protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

8.2. El Cliente no adquiere derecho de propiedad alguno sobre el Servicio, sino únicamente el derecho de uso descrito en la cláusula 3.

8.3. Los Datos del Cliente son y permanecerán en todo momento de titularidad del Cliente.

8.4. Las sugerencias, comentarios o propuestas de mejora que el Cliente comunique a Silvia podrán ser incorporadas libremente al Servicio, sin generar contraprestación ni derecho alguno a favor del Cliente. Lo anterior no implica cesión de metodologías, procesos, modelos de negocio, bases de datos ni know-how preexistente o desarrollado de forma independiente por el Cliente.

9. Datos del Cliente, confidencialidad e inteligencia artificial

9.1. Silvia tratará los Datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente. Respecto de los datos personales de Creadores, colaboradores y contactos de marcas, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Silvia como encargado.

9.2. El Cliente garantiza contar con las bases legales y autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos personales que cargue en el Servicio.

9.3. Silvia podrá utilizar información estadística y agregada, disociada de forma que no permita identificar al Cliente, a sus Creadores ni a persona alguna, con fines de mejora del Servicio y elaboración de métricas de producto. Dicha información no se publicará ni compartirá en cortes cuyo tamaño muestral permita razonablemente la reidentificación.

9.4. Inteligencia artificial. Toda instrucción, consulta o contenido introducido por el Cliente o sus Usuarios en las funcionalidades de inteligencia artificial del Servicio se considera Dato del Cliente. Silvia no utilizará dicha información para entrenar, reentrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, ni para generar perfiles comerciales ni para beneficiar a otros clientes. Para operar estas funcionalidades, Silvia utiliza un proveedor externo de modelos de lenguaje, contratado bajo condiciones que no permiten el uso de los datos enviados para entrenar sus modelos.

9.5. El Cliente reconoce que los contenidos generados por las funcionalidades de inteligencia artificial pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable ni profesional. El Cliente es el único responsable de verificarlos y de las decisiones que adopte.

9.6. Silvia implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables conforme a los estándares de la industria, incluyendo control de accesos por roles, cifrado de las comunicaciones y respaldos periódicos. Cada Usuario accederá únicamente a la información correspondiente a su perfil y nivel de permisos, según lo configure el Cliente.

9.7. Silvia notificará al Cliente, sin demora injustificada desde que tome conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa a sus datos.

9.8. Cada Parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo del Servicio, y no la utilizará para fin distinto de la ejecución de estos Términos. Esta obligación subsiste por tres (3) años posteriores a la terminación; respecto de la información que constituya secreto comercial, mientras conserve tal carácter.

9.9. El tratamiento de datos personales se rige adicionalmente por la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

10. Exportación y portabilidad de datos

10.1. El Cliente podrá exportar sus Datos del Cliente en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción, desde las funcionalidades disponibles en el panel.

10.2. Producida la cancelación o terminación por cualquier causa, el Cliente podrá solicitar una exportación de sus Datos del Cliente dentro del período de conservación previsto en la cláusula 6.4. Silvia la pondrá a disposición sin costo adicional, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud, en un formato estructurado de uso común.

10.3. Vencido el período de conservación, Silvia eliminará los Datos del Cliente de sus sistemas activos, con excepción de las copias cuya conservación resulte necesaria por obligación legal o por ciclos ordinarios de respaldo, las cuales permanecerán protegidas y no se utilizarán para ningún otro propósito.

11. Disponibilidad, soporte y modificaciones del Servicio

11.1. Silvia realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. El Servicio no se presta bajo un nivel de servicio garantizado, y podrá presentar interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o factores ajenos al control de Silvia.

11.2. Silvia prestará soporte por correo electrónico a soporte@getsilvia.com, en días hábiles y dentro de plazos razonables. El soporte no comprende el desarrollo de nuevas funcionalidades, personalizaciones, integraciones específicas ni fallas derivadas de servicios de terceros o de configuraciones realizadas por el Cliente.

11.3. Silvia podrá modificar, incorporar o discontinuar funcionalidades con el fin de mejorar el Servicio. En caso de discontinuar una funcionalidad sustancial, lo notificará con al menos treinta (30) días de anticipación; si ello afectara de forma sustancial y adversa el uso del Servicio, el Cliente podrá cancelar la suscripción y recibir el reembolso proporcional de las sumas pagadas por adelantado y no devengadas.

11.4. El Cliente reconoce que el Servicio se apoya en proveedores de terceros —infraestructura en la nube, bases de datos, pasarelas de pago, tiendas de aplicaciones y servicios de inteligencia artificial—. Silvia no será responsable por interrupciones o cambios en dichos servicios que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de su obligación de realizar esfuerzos razonables para mitigar su impacto.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. Silvia garantiza que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a la documentación publicada y que cuenta con los derechos necesarios para otorgar la licencia de uso.

12.2. Con excepción de lo anterior, el Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Silvia no garantiza que esté libre de errores, que su funcionamiento sea ininterrumpido, ni que resulte apto para finalidades particulares no informadas por escrito.

12.3. Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daño reputacional.

12.4. La responsabilidad total y acumulada de Silvia derivada de estos Términos, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los seis (6) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

12.5. Las limitaciones previstas en esta cláusula no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de las obligaciones de pago del Cliente, ni respecto de los incumplimientos a la cláusula 7.

13. Fuerza mayor

Ninguna Parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito o fuerza mayor. Si el evento se prolongara por más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las Partes podrá terminar la relación sin responsabilidad, y Silvia reembolsará la parte proporcional no devengada.

14. Modificación de los Términos

14.1. Silvia podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico y mediante aviso en el panel, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

14.2. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no la acepta, podrá cancelar la suscripción antes de esa fecha sin penalidad.

14.3. Cada versión de los Términos se identifica con un número y una fecha de vigencia. Silvia conservará y pondrá a disposición las versiones anteriores.

15. Cesión

15.1. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de Silvia.

15.2. Silvia podrá ceder estos Términos, en todo o en parte, a cualquier sociedad de su grupo o a quien adquiera la titularidad o explotación del Servicio, bastando la notificación al Cliente. La cesión no alterará las condiciones pactadas.

16. Notificaciones

16.1. Las comunicaciones de Silvia al Cliente se cursarán al correo electrónico registrado en la Cuenta de Agencia o mediante aviso en el panel, y se tendrán por válidamente efectuadas.

16.2. Las comunicaciones del Cliente a Silvia se cursarán a soporte@getsilvia.com.

16.3. El Cliente es responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto.

17. Disposiciones generales

17.1. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones del Plan informadas al momento de la contratación, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto.

17.2. Las Partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, asociación, relación laboral, agencia ni representación entre ellas.

17.3. La nulidad de alguna disposición no afectará la validez de las restantes.

17.4. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no implicará renuncia al mismo.

17.5. Subsisten tras la terminación las cláusulas 7, 8, 9, 12 y 18.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

18.2. Toda controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay, renunciando las Partes a cualquier otro fuero.

Silvia Manager S.A.S. — Versión 1.1